Vous recevez une lette de prévention de fraude si notre service ‘Fraud Control' suppose qu’un fraudeur a réussi à s’emparer des données de votre carte. Nos services de sécurité travaillant en étroite collaboration avec Visa, MasterCard et les services de police, nous sommes ainsi à même de détecter ce type de fraude rapidement et de vous demander de bloquer votre carte de manière préventive. Ainsi, nous pouvons éviter que les fraudeurs abusent des données de votre carte.
Que dois-je faire quand j’ai reçu cette lettre ?
La lettre vous demande d'appeler le numéro 02 205 80 86 ou 02 727 81 45. Un répondeur interactif vous permettra de faire bloquer automatiquement votre carte et d'en demander son remplacement gratuit. Pour ce faire, vous devez introduire le numéro de votre carte ainsi qu'un code qui figure sur la lettre. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Important !
Si vous n'avez pas reçu de lettre, vous ne devez rien faire car vous n'êtes pas concerné.
Si vous avez plusieurs cartes, vous devez seulement bloquer la carte pour laquelle vous avez reçu une lettre. La carte de votre partenaire ne doit donc pas non plus être bloquée si celui-ci n'a pas reçu une lettre personnelle.