FAQ

Het verlies van jouw identiteitskaart moet je meedelen aan Doc Stop op het nummer 0800 2123 2123 (of 0032 2 518 2123 vanuit het buitenland). Deze dienst is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 bereikbaar. Het is ook belangrijk aangifte te doen bij de lokale politie.

We raden je ten zeerste aan alle verdwenen producten te blokkeren om misbruik te voorkomen.

Wend je tot je bank of de uitgever van de kaart die voor een vervanging zal zorgen.

De reden waarom je kaart door de geldautomaat ingeslikt werd kan verschillende oorzaken hebben. Een technisch defect, een probleem met je kaart of een mogelijke fraude poging. Daarom raden wij je aan je kaart onmiddellijk te laten blokkeren.

Je kan de gevonden bankkaart bij het dichtstbijzijnde bankkantoor of politiekantoor deponeren.

Deze brief heb je ontvangen omdat de fraudepreventie dienst van Worldline en jouw bank je wensen te beschermen tegen mogelijk misbruik. Volg de instructies die in de brief vermeld staan. Je vindt alle informatie over deze fraudepreventiebrief verder op deze site onder Fraudepreventiebrief ontvangen.

Dit nummer laat je toe te bewijzen dat je je betaalmiddelen hebt laten blokkeren via Card Stop. Bewaar dit nummer, je kan het nodig hebben wanneer je transacties, die gebeurden met de geblokkeerde bankkaart, dient te betwisten.

Indien je over een Visa of Mastercard kredietkaart beschikte dan kan je bijstand aanvragen via de diensten van Visa of Mastercard. Consulteer de website van Visa of Mastercard voor meer informatie. Zoniet neem je best contact op met je bank. Zij kan, afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt, de beste oplossing voorstellen.

Het nieuw nummer 078 170 170 is een regulier nummer, zonder bijkomende kost.

Hiervoor moeten we je doorverwijzen naar jouw bank of de uitgever van je betaalkaart.